INVESTIGATION OF THE EFFECT OF JOB SATISFACTION AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ON TRUST IN THE MANAGER IN THE EXAMPLE OF NURSES AND HEALTH TECHNICIANS

PDF

Published: 2022-01-15

Page: 113-128


NURGÜL ERDAL *

Cerrahpasa Medical School, Hospital of School of Medicine, Istanbul University, Istanbul, Turkey (Retired).

*Author to whom correspondence should be addressed.


Abstract

This research was conducted to reveal the trust in the managers (TM) of the job satisfaction ( JS) and organizational citizenship behaviors (OCB) of nurses and health technicians working in health enterprises, which have an important place in the country's economy. 498 nurses and health technicians living in the Marmara region of Turkey participated in the research. The collected data were analyzed with statistical package programs used in social sciences. As a result of the analysis, a positive and moderate relationship was found between job satisfaction (JS) with management and manager and trust in manager (TM), a weak positive relationship between job satisfaction (JS) with colleagues and trust in manager (TM), and a very weak positive relationship between job satisfaction with customers and trust in manager (TM). A weak positive relationship was observed between disciplined work and trust in the manager (TM). There was a weak relationship between undertaking the workload and trust in the manager (TM). There is no significant relationship between the feeling of belonging and trust in the manager (TM). According to the results of the regression analysis, Job Satisfaction (JS) with management and manager has a moderately positive effect on trust in the manager (TM). Job satisfaction with co-workers positively and weakly affects trust in the manager. Job satisfaction with customers negatively and weakly affects trust in the manager (TM). Disciplined work and feeling of belonging do not affect trust in the manager (TM), With the sub-dimension taking on the workload, the dependent variable has a very weak effect on trust in the manager (TM) positively.

Keywords: Job satisfaction, organizational citizenship behavior, trust, trust in manager, nurse, health technician


How to Cite

ERDAL, N. (2022). INVESTIGATION OF THE EFFECT OF JOB SATISFACTION AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ON TRUST IN THE MANAGER IN THE EXAMPLE OF NURSES AND HEALTH TECHNICIANS. Asian Journal of Advances in Research, 5(1), 113–128. Retrieved from https://mbimph.com/index.php/AJOAIR/article/view/2751

Downloads

Download data is not yet available.

References

Filiz M, Bardakçı S. Sağlik çalişanlarinin örgütsel iklim algilari ve örgütsel güven düzeyleri arasindaki ilişkinin incelenmes. Artvin ili örneği. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi. 2020;19(73):436-449.

Erdal N, Altindag E. Research on the effects of job satisfaction on organizational trust and organizational citizenship in health workers:a case study of university hospitals. Journal of Management Marketing and Logistics. 2020;7(3):124-142.

Acar A, Korkmaz EV, Özgül D. Yiyecek içecek işletmelerinde hizmetkar liderler ve örgütsel güven, Konya-Beyşehir Örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2018;(39):151-159.

Chan SHJ, Lai HYI. (2017). Understanding the link between communication satisfaction, perceived justice, and organizational citizenship behavior. Journal of Business Research. 2017;70:214-223.

Sökmen A. Örgütsel adaletin iş tatmini ve işten ayrılma niyetine etkisinde örgütsel güvenin aracı rolü:kamu sektöründe bir araştırma1. Third Sector Social Economic Review. 2020;55(4):2651-2663.

Locke EA. What is job satisfaction? Organizational Behavior & Human Performance, 1969;4(4);309-336.

Thiruvenkadam T, Durairaj IYA. Organizational citizenship behavior: Its definitions and dimensions. International Journal of Management Research. 2017;5(5):46-55.

Zayas-Ortiz M, Rosario E, Marquez E, Colón Gruñeiro P. Relationship between organizational commitments and organizational citizenship behavior in a sample of private banking employees. International Journal of Sociology and Social Policy. 2015;35(1/2):91-106.

Al-Douri Z. Organizational justice and its impact on job satisfaction:Evidence from the transportation industry. Management ScieLetters. 2020;10(2):351-360.

Yıldırım A. Pozitif psikolojik sermayenin iş tatmini üzerindeki doğrusal ve doğrusal olmayan etkileri:özel eğitim çalışanlarına yönelik bir araştırma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi. 2021;20(80):2202-2218.

Yorulmaz M, Karabacak A. Liman çalışanlarında örgütsel güven ile iş performansı arasındaki ilişki:İş tatmini ve örgütsel bağlılığın rolü. Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi. 2020;6(2):121-130.

Kutluata Aksu K, Kenek G, Sökmen A. İşveren markasının örgütsel bağlılığa etkisinde iş tatminin aracılık rolü, İşletme Araştırmaları Dergisi. 2020;(4):4085-4096.

Hoppock R. Job satisfaction. New York:Harper and Brothers; 1935.

Jafarova F, Sağlam N. çalışanların iş tatmini, örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyetlerinin karşılaştırmalı analizi. İstanbul Aydın Üniversitesi Dergisi. 2018;10(3):57-82.

Pagdonsolan MMH, Balan DS, Mariscal KD, Chiu JL. Impact of continuous performance management on job autonomy, Motivation, and 121 Turnover Intent of Employees in Multinational Companies within Metro Manila. Review of Integrative Business and Economics Research. 2020;9(2):63- 89.

Jin CH. Predicting the use of brand application based on a tram. International Journal of Human-Computer Interaction. 2020;36(2):156-171.

Erdal N. Sağlık çalışanlarında örgütsel güven ve örgütsel vatandaşlığın iş tatmini üzerindeki etkilerinin incelenmesi:Bir üniversite hastanesi örneği. Beykent Üiversitesi Doktora Tezi; 2020.

Zayas-Ortiz, Rosario E, Marquez E, Colón Gruñeiro P. Relationship between organizational commitments and organizational citizenship behavior in a sample of private banking employees. International Journal of Sociology and Social Policy. 2015;35(1/2):91-106.

Mushtaq R, Ellahi A, Khan M B. Influence of Organizational Justice, Supervisor Support, and Group Cohesiveness on Organizational Commitment:Mediated Role of Ethical Behavior. Pakistan Journal of Psychological Research. 2020;34(4). DOI:https://doi. org/10.33824/PJPR. 2019.34. 4.49.

Singh SK, Sing AP. The interplay of organizational justice, psychological empowerment, organizational citizenship behavior, and job satisfaction in the context of the circular economy. Management Decision. 2019;957-952.

Gerpott FH, Van Quaquebeke N, Schlamp S, Voelpel SC. An identity perspective on ethical leadership to explain organizational citizenship behavior: the interplay of follower moral identity and leader group prototypicality. Journal of Business Ethics. 2019;156(4):1063-1078.

Dartey-Baah K, Anlesinya A, Lamptey Y. Leadership behaviors and organizational citizenship behavior: the mediating role of job ınvolvement. International Journal of Business. 2019;24(1):74.

Atrizka D, Lubis H., Simanjuntak CW, Pratama I. Ensuring better affective commitment and organizational citizenship behavior through talent management and psychological contract fulfillment:an empirical study of Indonesia pharmaceutical sector. Systematic Reviews in Pharmacy. 2020;11(1): 545-553.

Khan M. A, Ismail FB, Hussain A, Alghazali B. The interplay of leadership styles, innovative work behavior, organizational culture, and organizational citizenship behavior. SAGE Open. 2020;10(1): 2158244019898264.

Deery S, Rayton B, Walsh J, Kinnie N. The costs of exhibiting organizational citizenship behavior. Human Resource Management; 2017;56(6):1039-1049.

Erum H, Abid G, Contreras F, Islam T. Role of family motivation, workplace civility and self-efficacy in developing affective commitment and organizational citizenship behavior. European journal of ınvestigation in health. Psychology and Education. 2020;10(1):358-374.

Elsteel AI A. Örgütsel adaletin örgütsel vatandaşlık davranışı ve iş tatmini üzerine etkisi:Libya’da bir araştırma (Doctoral dissertation, Kastamonu üniversitesi); 2021.

Smith CA, Organ DW, Near JP. Organizational citizenship behavior:Its nature and antecedents. Journal of Applied Psychology. 1983;68(4):653-663.

Podsakoff PM, Mackenzıe SB, Paıne JB, Bachrach DG. Organizational citizenship behaviors:a critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management. 2000;26(3):513-563.

Turnipseed DL. Are good soldiers good? Exploring the link between organizational citizenship behavior and personal ethics. Journal of Business Research. 2002;55:1-15.

Erdoğan S, Urgan-Pınar. Örgütsel vatandaşlık davranışı. Örgütsel Davranış Üzerine Literatürel Analiz ve Ölçekler :547-569.

Asturia SD, Ingsihb K. Competence and organizational commitment:A study of the mediating role of organizational citizenship behavior in the Indonesian banking industry. International Journal of Innovation, Creativity and Change. 2019:9(2):250-61.

Klotz A-C, Bolino MC, Song H, Stornelli J.Examining the nature, causes, and consequences of profiles of organizational citizenship behavior. Journal of Organizational Behavior. 2018;39(5):629-647.

Eisenberg A, Davidova J, Ignatjeva S, Rauckiene-Michaelsson A.Assessing the ınterrelations between organizational learning culture and organizational citizenship behavior ın the public sector. Tiltai. 2018;80(2):85- 98.

Mishra AK, Spreitze GM. Explaining how survivors respond to downsizing:The roles of trust, empowerment, justice and work redesign. Academy of Management Review.20189.1998:23(3):567-588

Toprak LS, Şentürk FK, Kılıç G. Çatışma Yönetme Yöntemleri İle Yöneticiye Duyulan Güven Arasındaki İlişki:Afyonkarahisar’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. İşletme Bilimi Dergisi. 2017;5(2):105-133.

Örücü E, Kambur E. Otel çalışanlarında örgütsel sessizlik ve örgütsel güven ilişkisi:Bandırma ilçesi örneği. Journal of International Social Research. 2017;10(52):105- 118.

Pars Şener M. Okul yöneticilerinin kullandıkları güç kaynakları ile öğretmenlerin örgütsel güven düzeyleri, yüksek lisans tezi, On Dokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi. Samsun; 2017.

Dalmış A.Örgütsel güvenin tükenmişlik algısına etkisi:kamuda bir araştırma. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi. 2021;76(3):793 – 813.

Yazıcı Altuntaş S., Hemşirelik Hizmetleri Yönetimi, (Editör Baykal Tatar Ü, Ercan Türkmen E), Akademi Basın Ve Yayıncılık,1 Baskı, İstanbul; 2014.

Akgündüz Y, Güzel T, Harman S. Yöneticiye güven ve dağıtımsal adalet çalışanların işe gömülmüşlüğünü nasıl etkiler? Ege Akademik Bakış. 2016;16 (2):351-36.

Sevimli F, İşcan ÖF. Bireysel ve iş ortamina ait etkenler açisindan iş doyumu. Ege Academic Review. 2005;5(1):55-64.

Tan HH, Tan CSF. Toward the differentiation of trust in supervisor and trust in the organization. genetic, Social And Psychology Monographs. 2000;126 (2):241-260.

Cho YJ, Poıster TH. Managerial practices, trust in leadership, and performance:the case of the Georgia department of transportation Public Personal Management:2014:43 (2)

Sökmen A, Yazıcıoğlu İ, Kenek G. Katılımcı liderlik, duygusal bağlılık ve iş tatmini ilişkisi:örgütsel güvenin aracılık rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2021;13 (3):2746- 2758.

Batmantaş H, Örücü E. Örgütsel güven ile sinizm arasındaki ilişki:bir uygulama. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi. 2018;18(36): 198-214.

Çelik K, Gencer M. Öğretmenlerin örgütsel güven algılarının değişime ilişkin tutumlarına etkisi. Trakya Eğitim Dergisi. 2019;9(1):108- 124

Timuroğlu K, Çokgören Ö. Örgütsel güven algısı ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2019;23(4):1767-1783.

Yasım YK, Aksay K. Yöneticiye Duyulan Güven ve Kişi–Örgüt Uyumunun İş Tatmini Üzerine Etkisinin Kamu Çalışanları Örneğinde İncelenmesi. Available:http://web.hitit.edu.tr/dosyalar/yayinlar/yavuzkaganyasim@hititedutr290620171N8Z0I1L.pdf

Yanık O, Naktiyok A. Etik (Ahlaki) liderliğin çalışanların iş tatminine, örgütsel bağlılığına ve işten ayrılma niyetine etkisinde örgütsel güven ve örgütsel adalet algısının aracı rolü. Bartın Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2017;8(15):297-324.

Gümüş Z, Yücekaya P. Örgütsel güvenin iş tatminine etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracı rolü:imalat sektöründe bir araştırma. Uluslararası Turizm, Ekonomi Ve İşletme Bilimleri Dergisi (IJTEBS) E-ISSN:2602-4411. 2020;4(2):44-54.

Yılmaz, F. Hizmet işletmelerinde dağıtımsal adalet ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki, BMIJ. 2020;8(1):438-457. DOI:http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v8i1.1175

Özdemir G. Örgütsel güvenin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi üzerine bir araştırma (Doctoral dissertation); 2020.

Brower HH, Lester SW, Korsgaard MA, Dineen B R. A closer look at the trust between managers and subordinates: Understanding the effects of both trusting and being trusted on subordinate outcomes. Journal of Management. 2009;35(2):327-347.

Morrison EW. Role definitions and orga. citizenship behavior:the ımportance of the employee’s perspective, Academy of Management Journal. 1994;37(6):1543-1567.

Cankül D, Kılıç İ, Doğantekin A. Restoran çalışanlarının algılamış oldukları örgütsel güven düzeylerinin örgütselvatandaşlık ve iş performansına etkisi eskişehir örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2018:6(1):372-389.

Singh U, Srivastava K B. Organizational trust and organizational citizenship behavior. Global Business Review. 2016;17(3):594 -609.

Tokgöz E, Seymen OA. Örgütsel güven, örgütsel özdeşleşme ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki:bir devlet hastanesinde araştırma. Öneri Dergisi. 2013;10(39):61-76.

Dede NP. Örgütsel vatandaşlık davranışı:Kuramsal bir çalışma. Ekonomi, İşletme ve Maliye Araştırmaları Dergisi. 2019;1(3):294-304.

Özgür S, Turan M. Dönüşümsel liderliğin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisinde örgütsel güvenin aracılık rolü. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2020;29(4):389-405.

Eraslan H. İşletmelerde dağıtımsal adaletin çalışanların iş tatmini üzerindeki etkileri (Seramik sektöründe bir uygulama) (Master's thesis, Hasan Kalyoncu Üniversitesi; . 018.

Pehlivan AE. Örgütsel adalet ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkide örgütsel güvenin aracılık rolü:Kamu sektöründe bir araştırma (Master's thesis, Sosyal Bilimler Enstitüsü); 2020.

Nyhan͕ R͘C, Marlowe͕ H͘A͘. ͞Development and psychometric properties of the organizational trust inventory͕͟. Evaluation Review. 1997;21(5):614-635.

Demircan NA. Örgütsel güvenin bir ara değişken olarak örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi͗ Eğitim sektöründe bir uygulama͕ yanınlanmış doktora tezi Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü͕Sosyal bilimler Enstitüsü͘ Gebze; 2003͘.

Podsakoff PM, Mackenzıe SB, Morman RH, Fetter R. Transformational, leader behaviors and their effects on followers trust in leader, satisfaction, and organizational citizenship behaviors. Leadership Quarterly. 1990;1(2):107-142.

Turgut M, Akbolat M. Örgütsel vatandaşlık davranışı, örgütsel özdeşleşme ve örgütsel sessizlik ilişkisine yönelik sağlık çalışanları üzerine bir araştırma. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 2017;20 (3):357-384.

Churchill G, Ford NM, Walker OC. Measurıng the job satısfactıon of ındustrıal salesmen, Journal of Marketing Research. 1974;1(3):254-260.

Comer JM, Machleit KA, Lagece RA. Psychometric assessment of a reduced version of ındsales, Journal of Business Research. 1989;18(4):291-203

Schweiker JCH. Ethical climate’s relationship to job satisfaction, organizational commitment, and turnover ıntention in the salesforce. Journal of Business Research.2001;54:39– 52

Kılıç S. Cronbach’ın alfa güvenirlik katsayısı. Journal of Mood Disorders. 2016;6(1):47-48. 2016 - www.jmood.org

Kaiser HF. An ındex of factorıal sımplıcıty, Psychometrika. 1974;38(1):31-36.

Haır JF, Black WC, Babın B, Anderson RE. Multivariate data analysis:a global perspective, 7th Ed, New Jersey: Pearson Education Inc; 2010.